Boas-vindas — Fluxo de Entrada
Da primeira mensagem até a consulta agendada. Use nessa ordem.
Mapa do fluxo
Lead chega
→ Msg 1 — Boas-vindas
→ Msg 2 — Qualificação
→ Msg 3 — Validação
→ Msg 4 — Consulta
→ Msg 5 — Confirmação
Mensagem 1
⚡ Primeiro contato — imediato
Oi, [Nome]! Tudo bem? 🌿
Me chamo [seu nome], sou assessora jurídica no escritório Graciela Thisen Advogados — especialista em Direito da Saúde.
Fico feliz que você chegou até mim — e já quero te dizer: se o plano negou algum tratamento, você está no lugar certo.
Me conta o que está acontecendo? 🙏
✓✓ 09:04
Mensagem 2
🔍 Após ouvir o primeiro relato
Entendo. Obrigada por me contar isso.
Preciso te fazer algumas perguntas rápidas para entender melhor como posso te ajudar:
1️⃣ Qual é o diagnóstico ou tratamento que o plano negou?
2️⃣ A negativa foi por escrito (carta, e-mail, mensagem) ou verbal?
3️⃣ Qual é o plano de saúde?
4️⃣ Há quanto tempo está tentando resolver?
Pode me contar no seu tempo. Estou aqui. 💙
✓✓ 09:06
Mensagem 3
💙 Após ouvir a situação completa
[Nome], obrigada por confiar em mim com isso.
O que o plano fez com [você / seu familiar] é errado — e a lei é clara: eles são obrigados a cobrir esse tratamento.
Eu trabalho exclusivamente com esse tipo de caso desde 2003. Já ajudei muitas famílias a garantir o tratamento que o plano tentou negar — em alguns casos a liminar saiu em menos de 72h.
Quero entender melhor o seu caso para te dizer exatamente o que é possível fazer.
Posso te chamar para uma consulta? 💙
✓✓ 09:15
Mensagem 4
📅 Convite para a consulta
Ótimo. 🙏
A consulta é [valor] e dura em torno de 40 minutos. Nela eu:
✅ Analiso o seu caso com atenção
✅ Te explico se e como podemos entrar na Justiça
✅ Te digo o que esperar e em quanto tempo
✅ Tiro todas as suas dúvidas
Você sai da consulta sabendo exatamente o que fazer — sem mais ficar no escuro.
Qual é o melhor horário para você? Tenho disponibilidade [inserir opções reais].
✓✓ 09:18
Mensagem 5
✅ Confirmação do agendamento
Perfeito, [Nome]! ✅
Consulta confirmada para [dia] às [hora].
Vou te mandar o link / endereço aqui antes do horário.
Se precisar de qualquer coisa até lá, é só me chamar. 💙
— Graciela Thisen | Advocacia em Saúde
✓✓ 09:20
Bônus
⏰ Quando demorou para responder
[Nome], boa tarde! Desculpa a demora — foi um dia intenso aqui.
Li a sua mensagem com atenção e quero te ajudar.
Me conta: o plano ainda está com a negativa? Como está a situação agora? 🙏
✓✓ 17:42
Objeções — Respostas Prontas
Identifique o sinal da pessoa e copie a resposta certa.
Identifique rápido
| O que a pessoa disse | Objeção real |
|---|---|
| "Vou pensar..." | Preço / medo de não funcionar |
| "Já tentei antes" | Confunde SAC com Justiça |
| "Preciso ver com meu marido" | Decisão em casal |
| "Não sei não..." | Insegurança |
| "Vi outro mais barato" | Comparação de preço |
| Silêncio após proposta | Qualquer uma acima → Follow-up |
⏱️
Objeção
"Vai demorar demais"
Entendo esse medo — e é exatamente por isso que precisamos agir logo.
O que muita gente não sabe: quando entramos com o processo, pedimos uma liminar. E a liminar pode sair em menos de 72h.
Isso significa que em 3 dias o plano pode ser OBRIGADO pela Justiça a autorizar o tratamento.
Não é promessa — é o que acontece na maioria dos casos que atendo. E atendo só isso desde 2003.
O que demora é não agir. 🙏
✓✓
😤
Objeção
"Já tentei e não adiantou"
[Nome], reclamar pro SAC e entrar na Justiça são coisas completamente diferentes.
O plano sabe lidar com reclamação — eles treinaram pra isso. O que eles não conseguem ignorar é uma ordem judicial.
Quando a Justiça determina, eles são obrigados a cumprir. Não tem como recusar.
Você ainda não tentou o caminho que funciona de verdade. 💙
✓✓
💰
Objeção
"É muito caro" / "Não tenho dinheiro agora"
Entendo, [Nome]. E quero te fazer uma pergunta:
Quanto custaria o tratamento se o plano não pagar?
Na maioria dos casos, o valor do meu serviço é uma fração disso. E às vezes a própria Justiça obriga o plano a pagar até os honorários.
Além disso, posso te explicar as formas de pagamento na nossa consulta — sem compromisso.
Vale a conversa. 🙏
✓✓
🏢
Objeção
"O plano é muito grande, não vai adiantar"
Esse é exatamente o que o plano quer que você acredite.
Os planos maiores são os que eu mais processo — e os que mais perdem. Porque eles negam em massa, sem critério, contando com o medo das famílias.
Já obriguei planos grandes a cumprirem o que era direito de muitas famílias. O tamanho deles não muda a lei. 💙
✓✓
🤔
Objeção
"Não sei se funciona" / "Vou pesquisar mais"
Faz sentido querer ter certeza. 🙏
Me deixa te mandar alguns depoimentos de clientes que estavam na mesma situação que você — mesma dúvida, mesmo medo.
[Enviar print ou áudio de depoimento real]
O que elas têm em comum: nenhuma acreditava que ia funcionar tão rápido.
✓✓
👫
Objeção
"Preciso falar com meu marido / minha família"
Claro, isso faz todo sentido.
Posso falar com vocês dois juntos? Às vezes é mais fácil tirar as dúvidas quando estão os dois na conversa.
Me diz quando os dois estiverem disponíveis — me adapto ao horário de vocês. 💙
✓✓
📚
Objeção
"Não entendo nada de lei"
Você não precisa entender nada de lei, [Nome].
Esse é exatamente o meu trabalho.
Você me conta o que está acontecendo com [seu familiar], eu cuido de todo o resto. Cada papel, cada prazo, cada contato com o plano.
Você foca no que importa: estar perto de quem você ama. 🙏
✓✓
⚖️
Objeção
"E se eu perder?"
É uma pergunta justa e eu vou ser completamente honesta com você.
Na nossa consulta eu analiso o caso antes de qualquer coisa. Se eu vejo que as chances não são boas, eu te falo — não aceito caso que não acredito.
Mas nos casos que aceito, a taxa de sucesso é muito alta. E você vai saber de tudo antes de decidir qualquer coisa.
Sem surpresa, sem letras miúdas. 💙
✓✓
🚨
Objeção
"O tratamento já está em estágio avançado"
[Nome], casos graves são exatamente os que a Justiça trata com mais urgência.
Quanto mais crítico, mais rápido o juiz tende a agir. A lei ampara especialmente situações de risco.
Isso não é motivo para desistir — é motivo para agir agora, sem perder mais tempo. 🙏
✓✓
🔍
Objeção
"Achei mais barato em outro lugar"
Entendo, [Nome].
Só te peço para considerar uma coisa: Direito da Saúde tem muita especificidade. Um erro de estratégia no início do processo pode atrasar tudo — ou comprometer o resultado.
Atuo exclusivamente nisso desde 2003. Não é o único serviço que ofereço — é o único que faço.
Essa especialização faz diferença no resultado. 💙
Se quiser conversar antes de decidir, estou aqui.
✓✓
Follow-up — Lead que Sumiu
Pessoa entrou em contato, você respondeu, ela desapareceu. Máximo 4 mensagens.
Msg 1
Mesmo dia
2–4h depois
Msg 2
Dia seguinte
Manhã cedo
Msg 3
3 dias
História real
Msg 4
7 dias
Última tentativa
Msg 1⚡ Mesmo dia — 2 a 4h depois
Oi [Nome], tudo bem?
Vi que você entrou em contato aqui mais cedo.
Se o plano de saúde negou algum tratamento para você ou um familiar, eu preciso te dizer uma coisa importante: existe solução, e ela pode vir bem mais rápido do que você imagina.
Me conta o que está acontecendo? 🙏
✓✓
Msg 2🌅 Dia seguinte — manhã
[Nome], bom dia.
Sei que a situação com o plano é desgastante — você provavelmente está resolvendo mil coisas ao mesmo tempo.
Mas cada dia sem agir é um dia a mais que o tratamento fica parado.
Posso te ajudar a entender o que é possível fazer, sem compromisso. Quando você tiver 10 minutos, é só me chamar aqui. 🙏
✓✓
Msg 3📖 3 dias depois — história real
[Nome], quero compartilhar algo com você.
Na semana passada, uma família aqui no escritório estava exatamente na sua situação. Plano negando, sem saber o que fazer.
Em 3 dias o tratamento estava autorizado pela Justiça.
Quando o plano nega, você TEM direito. E existe um caminho rápido para resolver isso.
Se quiser entender como funciona, estou aqui. 💙
✓✓
Msg 4🚪 7 dias depois — última tentativa
[Nome], essa é minha última mensagem para não te incomodar.
Se o tratamento já foi resolvido de outra forma, fico feliz por isso. 🙏
Mas se a situação ainda está em aberto — o plano ainda negando, a família ainda esperando — saiba que você pode resolver isso.
Trabalho exclusivamente com negativas de plano de saúde desde 2003. Já ajudei muitas famílias a garantir o tratamento que o plano tentou negar.
Me chama quando quiser. Estou aqui.
— Graciela Thisen | Advocacia em Saúde
✓✓
Follow-up — Lead que Não Fechou
Fez consulta, entendeu o serviço, mas não contratou ainda. Máximo 4 mensagens.
Msg 1
Dia seguinte
Após consulta
Msg 2
3 dias
Cansaço do plano
Msg 3
7 dias
72h de resultado
Msg 4
14 dias
Última tentativa
Msg 1🌅 Dia seguinte à consulta
Oi [Nome], bom dia! 🌿
Fico feliz que a gente tenha conversado ontem.
Só queria saber: ficou alguma dúvida? Às vezes depois da conversa surgem perguntas que a gente esquece de fazer na hora.
E se você precisar explicar a situação para alguém da família antes de decidir, posso falar com vocês juntos. Sem problema nenhum. 💙
✓✓
Msg 2⚠️ 3 dias depois
[Nome], como está [nome do familiar / a situação]?
Fico pensando nas famílias que atendo porque sei o peso que é carregar isso.
Uma coisa que muitas pessoas não sabem: o plano conta com o cansaço da família. Ele sabe que quanto mais tempo passa, mais difícil fica para você continuar lutando.
Não deixa ele ganhar por exaustão.
Se precisar de mim, estou aqui. 🙏
✓✓
Msg 3⏱️ 7 dias depois
[Nome], passando aqui rapidinho.
Já tivemos resultados em menos de 72h após iniciar o processo — liminar saindo e o plano sendo obrigado a autorizar o tratamento.
Sei que a decisão é importante. Mas o tempo importa aqui.
Se quiser retomar a conversa, é só me chamar. Resolvo rápido. 💙
✓✓
Msg 4🚪 14 dias depois — última tentativa
[Nome], última mensagem aqui para não te incomodar com o que já tem tantas outras coisas para resolver.
Se o tratamento já foi resolvido, fico muito feliz. 🙏
Se não foi — e o plano ainda está com a negativa — você não precisa aceitar isso.
Desde 2003 atuo exclusivamente em Direito da Saúde. Já obriguei planos grandes a cumprirem o que é direito de muitas famílias.
Estou aqui quando precisar.
— Graciela Thisen | Advocacia em Saúde
✓✓
Cliente Ativo — Acompanhamento
Pessoa já contratou. Mantenha ela informada e segura durante o processo.
1
Protocolo / início do processo
Enviar logo após dar entrada
2
Atualização de andamento
Conforme houver movimentação
3
Liminar concedida
Celebração + próximos passos
4
Encerramento do caso
Gratidão + pedido de indicação
Etapa 1📂 Após protocolo
[Nome], bom dia! 🌿
Já demos entrada no processo. Tudo protocolado.
Agora o caminho está aberto para a Justiça agir. Vou te mantendo informada a cada passo importante, ok?
Qualquer dúvida que surgir, pode me chamar aqui. 💙
✓✓
Etapa 2📋 Atualização de andamento
[Nome], passando para te atualizar.
[Inserir atualização específica do caso]
Estamos acompanhando de perto. Assim que houver retorno, você é a primeira a saber. 🙏
✓✓
Etapa 3🎉 Liminar concedida
[Nome]! 🎉
Boa notícia: a liminar foi concedida.
Isso significa que o plano está OBRIGADO a autorizar o tratamento. Vou te passar agora o que você precisa fazer para acionar o plano com esse documento.
Você conseguiu. 💙
✓✓
Etapa 4🌿 Encerramento do caso
[Nome], que alegria chegar nesse momento com você. 🙏
O caso foi resolvido. [Nome do familiar] pode seguir com o tratamento — que era o direito de vocês desde o início.
Foi uma honra caminhar junto com a sua família nesse momento tão difícil.
Se algum dia precisar de mim novamente — ou conhecer alguém que passou pelo mesmo — pode me chamar. Indique sem medo. 💙
— Graciela Thisen | Advocacia em Saúde
✓✓
Reativação — Leads Frios
Leads que esfriaram. Nunca pareça que quer vender — pareça que se importa.
Qual abordagem usar?
| Tempo sem resposta | Abordagem | Quantidade |
|---|---|---|
| 2–4 semanas | Abordagem 1 — Notícia / mudança | Única mensagem |
| 1–3 meses | Abordagem 2 → 4 — História + Urgência | 2 msgs / 7 dias entre |
| 3–6 meses | Abordagem 3 → 5 — Cuidado + Prova social | 2 msgs / 10 dias entre |
| 6+ meses | Abordagem 6 — Recomeço | Única mensagem |
Abordagem 1📰 Notícia / mudança — 2 a 4 semanas
Oi [Nome], tudo bem? 🌿
Faz um tempo que a gente conversou e fiquei pensando em você hoje.
Queria te contar uma coisa: os planos estão negando ainda mais tratamentos esse ano — e a Justiça tem respondido cada vez mais rápido a isso.
Como está a situação aí? O plano resolveu ou ainda está com a negativa? 🙏
✓✓
Abordagem 2📖 História real — 1 a 3 meses
[Nome], bom dia. 🌿
Precisei te contar o que aconteceu aqui essa semana.
Uma família me procurou em pânico — situação muito parecida com a que você me descreveu. Plano negando, familiar precisando urgente.
Em 4 dias a liminar saiu e o tratamento foi autorizado.
Fiquei pensando em você quando vi o resultado. Como está o [familiar / a situação]? 💙
✓✓
Abordagem 3💙 Cuidado genuíno — 3 a 6 meses
Oi [Nome], tudo bem?
Sei que faz um tempo que a gente não conversa. Não quero incomodar — só queria saber como você está.
Se a situação com o plano já foi resolvida de alguma forma, fico feliz. 🙏
Se não foi — e o tratamento ainda está parado — saiba que ainda dá tempo. A negativa do plano não tem prazo de validade pra contestar.
Estou aqui se precisar. 💙
✓✓
Abordagem 4⏳ Urgência suave — quem trancou na decisão
[Nome], boa tarde.
Sei que você estava avaliando na época que conversamos.
Só quero te lembrar de uma coisa: o plano conta com o tempo a favor dele. Quanto mais passa, mais difícil fica emocionalmente para a família continuar lutando.
Não precisa decidir nada agora. Mas se a situação ainda está aberta, vale a gente conversar — mesmo que seja só para eu te dizer o que você tem direito.
Sem compromisso nenhum. 🙏
✓✓
Abordagem 5⭐ Prova social — qualquer tempo
[Nome], oi! 🌿
Vim te mandar algo que acho que vai fazer sentido para você.
[Enviar print / áudio de depoimento de caso similar]
Essa cliente estava exatamente onde você estava quando a gente conversou. Mesma dúvida, mesmo medo.
Hoje o tratamento está acontecendo.
Como você está? A situação ainda está em aberto? 💙
✓✓
Abordagem 6🔄 Recomeço — 6+ meses
Oi [Nome], tudo bem?
Me chamo [seu nome], sou assessora jurídica no escritório Graciela Thisen Advogados — especialista em Direito da Saúde.
Acho que a gente já conversou um tempo atrás — mas queria me apresentar de novo, porque muita coisa pode ter mudado desde então.
Se o plano de saúde ainda está sendo um problema para você ou alguém da sua família, existe caminho. E pode ser mais rápido do que você imagina. 🙏
Como está a situação aí?
✓✓
Operacional do Escritório
Informações práticas para o dia a dia do atendimento. Consulte antes de responder o lead.
ConversaApp — TAGs obrigatórias
Toda conversa deve receber uma TAG logo no início para facilitar o filtro e o acompanhamento das leads.
| TAG | Quando usar |
|---|---|
| #reajuste-abusivo | Lead veio para tratar reajuste abusivo do plano |
| #negativa-tratamento | Plano negou procedimento, medicamento ou internação |
| #negativa-cirurgia | Plano negou autorização de cirurgia |
| #negativa-medicamento | Plano negou fornecimento de medicamento |
| #cancelamento-indevido | Plano cancelou o contrato irregularmente |
| #outros | Assunto não se encaixa nas categorias acima |
| #consulta-agendada | Lead confirmou consulta |
| #cliente-ativo | Contrato firmado, processo em andamento |
| #sem-resposta | Lead sumiu após primeiro contato |
Pagamento de Consulta
Reajuste Abusivo
Gratuito
Não cobramos consulta para casos de reajuste abusivo de plano de saúde.
Demais assuntos
R$ 500,00
Parcelável em até 3x sem juros no cartão de crédito.
💡
Valor da consulta é abatido no contrato
Se o cliente contratar o escritório após a consulta, os R$ 500,00 pagos são descontados integralmente dos honorários. Informe sempre — é um diferencial importante na hora da decisão.
Script para informar o valor
"A consulta tem um valor de R$ 500,00 — pode ser parcelado em até 3x sem juros no cartão. E se você decidir contratar o escritório depois da consulta, esse valor é abatido integralmente dos honorários. Na prática, você não paga a consulta duas vezes."
Agendamento de Consulta
Link da agenda online
https://calendar.app.google/dSGjzN26b4QRwxyB7
Envie esse link para o lead agendar diretamente no horário disponível.
Envie esse link para o lead agendar diretamente no horário disponível.
Consultas presenciais
Precisam ser combinadas previamente antes do agendamento. Não enviar o link sem confirmar com a Dra. Graciela.
Script para enviar o link
"Aqui está o link para você escolher o melhor horário para a consulta:
👉 https://calendar.app.google/dSGjzN26b4QRwxyB7
Assim que confirmar, já fica registrado na agenda. Qualquer dúvida, é só me chamar aqui."
👉 https://calendar.app.google/dSGjzN26b4QRwxyB7
Assim que confirmar, já fica registrado na agenda. Qualquer dúvida, é só me chamar aqui."
Endereço e Site
Escritório
Av. Carlos Gomes, 777, conj. 1303
Bairro Bela Vista
Porto Alegre / RS
CEP 90480-003
Bairro Bela Vista
Porto Alegre / RS
CEP 90480-003
Site
gracielathisen.com.br
Script endereço
"Nosso escritório fica na Av. Carlos Gomes, 777, conj. 1303 — Bela Vista, Porto Alegre. Mais informações também no nosso site: gracielathisen.com.br"
Pasta de Documentos das Leads
Salve aqui todos os documentos recebidos de leads — contratos, laudos, cartas de negativa, prints de conversa.
📂
Google Drive — Pasta Leads
drive.google.com/drive/folders/1230HbDV...
Padrão de nomes de arquivo
| Tipo de doc | Nome sugerido |
|---|---|
| Carta de negativa | AAAAMM_NomeLead_negativa.pdf |
| Laudo médico | AAAAMM_NomeLead_laudo.pdf |
| Contrato do plano | AAAAMM_NomeLead_contrato.pdf |
| Print de conversa | AAAAMM_NomeLead_print.jpg |
Guia Rápido de Uso
Consulte aqui para decidir qual mensagem enviar em cada situação.
Qual seção usar agora?
| Situação | Seção |
|---|---|
| Lead novo chegou | 👋 Boas-vindas |
| Lead respondeu mas tem objeção | 🛡️ Objeções |
| Lead sumiu hoje ou ontem | 👻 Sumiu |
| Lead fez consulta mas não contratou | ⏳ Não fechou |
| Cliente já contratou | ✅ Cliente ativo |
| Lead parado há semanas / meses | 🔥 Reativação |
Horários ideais de envio
7h – 9h (manhã)
A Márcia acorda pensando no problema. Celular na mão antes de qualquer coisa.
12h – 13h (almoço)
Pausa do trabalho. Momento de checar mensagens e pensar no que fazer.
20h – 22h (noite)
Horário de pesquisa e decisão. A maioria dos leads converte nessa janela.
Tom de voz — o que usar e o que evitar
✅ SEMPRE usar
✅ Urgente, rápido
✅ Garantir, resolver
✅ Tratamento, direito
✅ Plano negou
✅ Você pode resolver
✅ Liminar em 72h
✅ Desde 2003
✅ Tom empático e caloroso
❌ NUNCA usar
❌ Ação judicial complexa
❌ Demanda processual
❌ Tutela antecipada
❌ Litígio, litigância
❌ Demora, processo longo
❌ Termos jurídicos técnicos
❌ Tom frio ou distante
❌ Cobrar / pressionar
Regras de ouro do atendimento
Empatia primeiro, venda depois
A Márcia está em crise. Antes de falar sobre o serviço, valide a dor dela. "O que o plano fez é errado" vem antes de qualquer proposta.
Máximo 4 mensagens por fase
Mais do que isso vira assédio. Se não respondeu em 4 tentativas, mova para a lista de reativação futura.
Sempre personalize os [colchetes]
Nome, nome do familiar, plano de saúde, situação específica. Mensagem genérica converte menos. Um detalhe real muda tudo.
Nunca pareça que quer vender — pareça que se importa
Especialmente na reativação. A diferença está no tom: "preciso te contar" vs "tenho uma oferta pra você".
Mensagens curtas no mobile
85%+ dos leads leem no celular. Quebre os parágrafos. Use emojis com moderação. Nunca paredes de texto.
Limites de follow-up por fase
| Fase | Nº máximo de msgs | Janela total | Após esgotar |
|---|---|---|---|
| Lead sumiu | 4 mensagens | 7 dias | Mover para reativação (30 dias) |
| Lead não fechou | 4 mensagens | 14 dias | Mover para reativação (60 dias) |
| Reativação | 2 mensagens | Conforme tabela | Silêncio definitivo |
Boas-vindas por Origem do Lead
Tom calibrado para cada canal. Escolha a versão que corresponde a como a pessoa chegou até você.
Instagram Orgânico
Pessoa viu um post, salvou, decidiu chamar. Já tem vínculo emocional com o conteúdo. Tom: reconhecimento + acolhimento.
Versão A
Referência ao conteúdo
Oi [Nome], que bom te ver por aqui! 🌿
Vi que você veio pelo Instagram — fico feliz que o conteúdo fez sentido para você.
Me conta: é você ou alguém da família que está passando por negativa do plano?
✓✓ 09:04
Versão B
Tom de comunidade
[Nome], oi! Bem-vinda. 🙏
Me chamo [seu nome], sou do escritório Graciela Thisen Advogados. A gente acompanha você por lá e sei que quem chega até a gente já está carregando muita coisa.
O que está acontecendo aí?
✓✓ 09:04
Versão C
Direta e acolhedora
Oi [Nome]! 🌿
Obrigada por me chamar. Já vi muita família em situação difícil porque demorou para buscar ajuda — fico feliz que você não esperou.
Me conta tudo. Estou aqui.
✓✓ 09:04
Anúncio Pago (Meta Ads)
Pessoa viu o anúncio, clicou, mandou mensagem. Interesse alto, mas ainda não te conhece. Precisa de confiança rápida.
Versão A
Validação imediata
Oi [Nome], tudo bem? 🌿
Me chamo [seu nome], sou assessora jurídica no escritório Graciela Thisen Advogados — atuamos há mais de 20 anos exclusivamente com negativas de plano de saúde.
Se você chegou até aqui, é porque o plano negou algo importante. Me conta o que está acontecendo. 🙏
✓✓ 09:04
Versão B
Prova rápida de autoridade
Oi [Nome]! Bem-vinda. 💙
Me chamo [seu nome], sou do escritório Graciela Thisen Advogados. Só trabalhamos com um tipo de caso: quando o plano de saúde nega o que ele deveria cobrir.
Só isso, desde 2003. Já ajudei muitas famílias a garantir tratamentos que o plano tentou negar — alguns em menos de 72h.
Me conta o que está acontecendo com você.
✓✓ 09:04
Versão C
Curiosidade + empatia
Oi [Nome]! 🌿
Você clicou porque a situação está difícil — eu entendo isso.
Pode me contar o que o plano negou? Quero entender o seu caso antes de qualquer coisa.
✓✓ 09:04
Indicação
Veio por alguém que já foi cliente. Confiança já existe. Não precisa vender — precisa acolher e honrar quem indicou.
Versão A
Honra a indicação
Oi [Nome], tudo bem? 🌿
[Nome de quem indicou] me falou de você — fico feliz que chegou até mim.
Quem é indicado por quem eu já ajudei tem um lugar especial aqui.
Me conta o que está acontecendo. 🙏
✓✓ 09:04
Versão B
Continuidade natural
[Nome], oi! Que bom receber você.
[Nome de quem indicou] me contou um pouquinho da situação — mas quero ouvir de você, com calma.
O que o plano negou?
✓✓ 09:04
Versão C
Quando não sabe quem indicou
Oi [Nome]! Bem-vinda. 💙
Soube que alguém me indicou para você — fico honrada com isso.
Me conta: qual é a situação com o plano de saúde? Pode falar à vontade. 🙏
✓✓ 09:04
Google
Pesquisou ativamente. Está em modo de solução, comparando opções. Precisa de diferenciação rápida e clareza sobre o que você faz.
Versão A
Posicionamento direto
Oi [Nome], tudo bem? 🌿
Me chamo [seu nome], sou assessora jurídica no escritório Graciela Thisen Advogados — atuamos exclusivamente com Direito da Saúde desde 2003.
Quem pesquisa "advogada negativa plano de saúde" geralmente está em uma situação urgente. É isso? Me conta o que aconteceu.
✓✓ 09:04
Versão B
Diferenciação pelo foco
[Nome], oi! Bem-vinda. 💙
Me chamo [seu nome], sou do escritório Graciela Thisen Advogados. Diferente de muitos escritórios que trabalham com tudo, fazemos só uma coisa: obrigar planos de saúde a cumprirem o que é direito.
Só isso, desde 2003.
Me diz: o que o plano negou para você?
✓✓ 09:04
Versão C
Urgência empática
Oi [Nome]! 🌿
Você me encontrou pelo Google — isso me diz que você está procurando solução agora, não amanhã.
Me conta o que está acontecendo. Vou te dizer honestamente o que é possível fazer. 🙏
✓✓ 09:04
Qual versão usar?
| Origem | Versão recomendada | Por quê |
|---|---|---|
| Instagram — post emocional | Versão A | Reforça o conteúdo que ela já consumiu |
| Instagram — perfil novo | Versão C | Direta, não pressupõe que a pessoa te acompanha |
| Anúncio — imagem de urgência | Versão A | Validação imediata reduz fricção |
| Anúncio — imagem de resultado | Versão B | Prova de autoridade reforça a promessa do anúncio |
| Indicação — você sabe quem indicou | Versão A ou B | Mencionar o nome cria vínculo imediato |
| Indicação — você não sabe quem indicou | Versão C | Honra a indicação sem comprometer |
| Google — busca por advogada | Versão A | Espelha a intenção da pesquisa |
| Google — busca comparativa | Versão B | Diferenciação imediata do foco |